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Verbinden Ihres Salesforce-Kalenders mit externen Kalendern

Verwenden Sie die Einstein Activity Capture-App, um den Salesforce-Kalender mit einem externen Kalender wie Microsoft® Outlook® oder Google Calendar™ zu verbinden. Wenn Sie Einstein Activity Capture verwenden, teilen Sie Ihren Benutzern mit, welchen Kalender sie zum Bearbeiten von Ereignissen basierend auf der von Ihnen festgelegten Synchronisierungsrichtung verwenden sollen.

Erforderliche Editionen​

Verfügbar in: Enterprise und Unlimited Editions

Hinweis:

  • Termine, die im Salesforce Scheduler erstellt wurden, sind im Salesforce-Kalender schreibgeschützt. Ändern oder stornieren Sie diese Termine im Salesforce Scheduler.
  • Wenn Sie die Synchronisierungsrichtung auf bidirektional oder Salesforce zu externem Kalender einstellen, erscheinen im Salesforce Scheduler erstellte Termine als Ereignisse in Ihrem externen Kalender. Ändern oder stornieren Sie diese Termine im Salesforce Scheduler. Ändern oder stornieren Sie diese Ereignisse nicht direkt im externen Kalender. Dies kann dazu führen, dass Ereignisse nicht mehr mit dem Salesforce-Kalender synchronisiert sind.
  • Service Resources vom Typ Asset können nicht mit externen Kalendern synchronisiert werden.

Synchronisierungsrichtungen​

Salesforce zu externem Kalender​

  • Ereignisse, die im Salesforce Scheduler erstellt oder bearbeitet wurden, erscheinen im Salesforce-Kalender und werden mit externen Kalendern synchronisiert.
  • Ereignisse, die in externen Kalendern erstellt oder bearbeitet wurden, erscheinen nicht im Salesforce-Kalender und werden nicht synchronisiert. Sie werden auch nicht berücksichtigt, wenn die Verfügbarkeit von Service Resources im Salesforce Scheduler ermittelt wird.

Wo Ereignisse bearbeitet werden: Salesforce Scheduler

Externer Kalender zu Salesforce​

  • Ereignisse, die in einem externen Kalender erstellt oder bearbeitet wurden, erscheinen im Salesforce-Kalender und werden synchronisiert. Sie werden berücksichtigt, wenn die Verfügbarkeit von Service Resources im Salesforce Scheduler ermittelt wird.
  • Ereignisse, die im Salesforce Scheduler erstellt oder bearbeitet wurden, werden nicht mit externen Kalendern synchronisiert.

Wo Ereignisse bearbeitet werden: Externer Kalender

Bidirektional​

  • Ereignisse, die im Salesforce Scheduler erstellt wurden, erscheinen im Salesforce-Kalender und werden mit externen Kalendern synchronisiert.
  • Ereignisse, die in einem externen Kalender erstellt oder bearbeitet wurden, erscheinen im Salesforce-Kalender und werden synchronisiert. Sie werden berücksichtigt, wenn die Verfügbarkeit von Service Resources im Salesforce Scheduler ermittelt wird.

Wo Ereignisse bearbeitet werden: Jeder Kalender