HR-Helpdesk-Tickets einreichen und verwalten
Reichen Sie ein HR-Helpdesk-Ticket über den Employee Hub ein, steuern Sie, wer es sehen kann, und hängen Sie unterstützende Dokumente an. HR-Teams öffnen, prüfen und aktualisieren dasselbe Ticket in Salesforce.
Mitarbeiter und Manager im Employee Hub. HR-Teams bearbeiten Tickets in Salesforce. HR Helpdesk ist eine optionale Funktion, die Ihrem flair-Paket hinzugefügt werden kann.
Ein Ticket einreichen
- Öffnen Sie im Employee Hub HR Help Desk.
- Klicken Sie auf Neues Ticket.
- Wählen Sie eine Kategorie aus, und klicken Sie auf Weiter.
- Wenn Sie andere Mitarbeiter verwalten, suchen Sie im Feld Mitarbeiter nach dem Mitarbeiter, für den Sie das Ticket einreichen.
- Wählen Sie ein Anliegen aus.
- Geben Sie Details zur Anfrage ein.
- Optional: Fügen Sie unter Dokumente anhängen eine oder mehrere Dateien hinzu. Die Anhänge dürfen zusammen 3,5 MB nicht überschreiten.
- Optional: Wenn Ihre Organisation dies zulässt, wählen Sie Mit meinem Manager teilen aus, um Ihrem Manager Zugriff auf das Ticket zu geben, oder wählen Sie Bleibe anonym aus, um Ihre Identität vor HR, einschließlich Ihres Managers, zu verbergen.
- Klicken Sie auf Weiter, um das Ticket zu überprüfen.
- Klicken Sie auf Ticket öffnen. flair erstellt das Ticket und fügt es Ihrer Ticketliste hinzu.
Prüfen, wer Ihr Ticket sehen kann
Die Sichtbarkeit eines Tickets hängt davon ab, wie es eingereicht wurde:
| Situation | Wer das Ticket sehen kann |
|---|---|
| Sie haben es eingereicht, ohne es mit Ihrem Manager zu teilen | Nur HR. |
| Sie haben Mit meinem Manager teilen ausgewählt, oder ein Manager hat das Ticket für Sie eingereicht | HR und Ihr Manager. |
| Sie haben Bleibe anonym ausgewählt | Niemand sieht Ihre Identität, auch HR nicht. |
- Öffnen Sie im Employee Hub HR Help Desk.
- Wählen Sie das Ticket aus Ihrer Ticketliste aus.
- Prüfen Sie unter Informationen die Sichtbarkeit. flair zeigt entweder Dein Manager kann dieses Ticket sehen, Dein Manager kann dieses Ticket nicht sehen oder Anonym: Deine Identität ist für alle verborgen an.
Ein eingereichtes Ticket verfolgen
Ein anonymes Ticket ist nur in dem Browser sichtbar, mit dem Sie es eingereicht haben. Wenn Sie den Browser oder das Gerät wechseln, verlieren Sie den Zugriff darauf.
- Öffnen Sie im Employee Hub HR Help Desk.
- Wählen Sie das Ticket aus Ihrer Ticketliste aus.
- Prüfen Sie unter Informationen Status, Besitzer, Kategorie und Anhänge.
- Um ein von Ihnen angehängtes Dokument zu öffnen, klicken Sie darauf unter Anhänge.
- Optional: Fügen Sie unter Kommentare einen Kommentar hinzu, oder sehen Sie sich die Diskussion an.
Tickets in Salesforce verwalten
HR-Teams prüfen und öffnen Tickets über den Tab Tickets in Salesforce.
- Öffnen Sie in Salesforce den App Launcher (⋮⋮ Rastersymbol) und wählen Sie Tickets aus.
- Prüfen Sie Tickets unter Nicht zugewiesen, Zugewiesen, Meine Fälle oder Geschlossen.
- Um direkt für einen Mitarbeiter ein Ticket zu öffnen, klicken Sie unter Meine Fälle auf Neues Ticket erstellen.
- Verwenden Sie unter Mitarbeiter die Option Select Employees, um den Mitarbeiter zu finden.
- Wählen Sie unter Thema eine Kategorie und einen Betreff aus.
- Geben Sie Details ein.
- Klicken Sie auf Offenes Ticket. flair setzt die Sichtbarkeit des Tickets auf HR+Manager+Employee.
Das Feld Sichtbarkeit eines Tickets steuert, welche Rollen es sowohl in Salesforce als auch im Employee Hub sehen können. flair weist es automatisch bei der Erstellung des Tickets zu, und es ist danach nicht mehr bearbeitbar. Die Sichtbarkeit ist unabhängig von der Anonymität eines Tickets: Ein anonymes Ticket kann weiterhin die Sichtbarkeit HR+Manager+Employee haben.
| Sichtbarkeit | Wer das Ticket sehen kann |
|---|---|
| HR | Nur HR. |
| HR+Manager+Employee | HR, der Mitarbeiter und dessen Manager. Standardwert, wenn HR ein Ticket erstellt. |
| HR+Manager | HR und der Manager des Mitarbeiters, nicht der Mitarbeiter. |
| HR+Employee | HR und der Mitarbeiter, nicht dessen Manager. |
Angehängte Dokumente prüfen
- Öffnen Sie im Ticket-Datensatz unter dem Tab Related die verwandte Liste Dateien, um Dokumente zu prüfen oder herunterzuladen, die der Mitarbeiter bei der Einreichung angehängt hat.