HR Helpdesk
HR Helpdesk ist die Ticketing-Funktion von flair für Mitarbeitersupport. Beschäftigte reichen Anfragen mit den benötigten Informationen ein und HR-Teams verwalten jede Anfrage als Ticket.
Beschäftigte im Employee Hub und HR-Teams in Salesforce. HR Helpdesk ist eine optionale Funktion, die Ihrem flair-Paket hinzugefügt werden kann.
Was Sie tun können
- HR-Anfragen einreichen — Beschäftigte können ein Anliegen beschreiben, Dateien anhängen und die Diskussion im Ticket weiterführen.
- Helpdesk-Tickets verwalten — HR-Teams können Anfragen mit Ticket Categories Settings, Notizen, Verknüpfungen und der Ticketnavigation organisieren.
- Ticketbenachrichtigungen erhalten — flair benachrichtigt die zuständigen Personen, wenn ein Ticket eingereicht, geteilt, zugewiesen oder kommentiert wird.
- Zusätzliche Details erfassen — HR-Teams können Extra Fields in Tickets von HR Helpdesk verwenden.
- Anonym melden — Beschäftigte können ihre Identität zurückhalten, wenn ihre Organisation anonyme Anfragen aktiviert.
HR Helpdesk unterstützt anonyme Meldungen zu Sicherheits- oder Compliance-Anliegen einschließlich Whistleblowing. Ihre Organisation kann Anonymität als Standard festlegen oder Beschäftigte beim Einreichen wählen lassen.
Wo es stattfindet
Beschäftigte greifen im Employee Hub auf HR Helpdesk zu. HR-Teams verwalten die Ticket-Datensätze in flair auf Salesforce und können das Anfragemanagement mit Service Cloud integrieren. Organisationen können einem zusätzlichen Manager außerdem die Rolle HelpDesk Manager zuweisen.
Hier starten
- Um eine Anfrage einzureichen, öffnen Sie HR Helpdesk im Employee Hub.
- Um Tickets einzureichen und zu verwalten, einschließlich Sichtbarkeit und angehängter Dokumente, siehe HR-Helpdesk-Tickets einreichen und verwalten.
- Um die Verfügbarkeit zu besprechen oder HR Helpdesk zu Ihrem flair-Paket hinzuzufügen, wenden Sie sich an den flair Support.